Возвраты и отмены

1. Общие правила

Мы оказываем услугу «Аналитическая проверка текстов» в цифровом виде: предоставляем доступ к функционалу и/или начисляем оплаченный объём использования (баланс).

2. Когда возможен возврат

• При двойном списании (дублирующем платеже) за один и тот же заказ.
• При технической невозможности оказания услуги по нашей вине (например, длительная недоступность Сервиса), если услуга фактически не была предоставлена.

3. Когда возврат обычно не производится

• Если доступ/баланс уже предоставлен и пользователь мог воспользоваться функционалом.
• Если услуга оказана, а результат не соответствует ожиданиям пользователя (услуга носит аналитический характер).

4. Как запросить возврат

Напишите на ilha.pom@yandex.ru.

В письме укажите: email аккаунта, дату и сумму платежа, номер заказа (InvId/ID заказа), а также причину обращения.

5. Сроки

Мы рассматриваем обращение обычно в течение 1–5 рабочих дней. Возврат проводится тем же способом, который использовался при оплате, через платёжного провайдера. Срок возврата зависит от банка и может составлять до 10 календарных дней.